住宅产品不同于其他一般的消费品或服务产品，客户一旦购买了发展商的产品之后，不动产的性质就将客户的长期甚至终身消费和发展商牢牢地捆绑在了一起，住宅消费的依赖性决定了两者之间的关系是唇齿相依的，不可分割的。如今，房地产企业的运作模式已比较成熟，在经过关系导向和产品导向之后，如今房地产企业的客户导向原则正在逐步确立当中，在这种背景下，房地产企业实施客户关系管理无疑正当其时。
房地产产品的独特个性和消费方式，决定了支持其品牌的核心要素。除了建筑和其他附着在住宅之外的无形要素之外，最为重要的就是发展商和客户之间基于物业而建立起的关系，这种关系构成了房地产品牌的全部。除了，房子的质量、地段、装修、建筑规划、物业管理之外，在产品品质越来越趋同的现状下，千方百计地建立和维护客户关系，乃是寻求企业长远发展之良策。
金辉集团在客户关系的建立与管理就是一个极为成功的例子。
经过一年时间的潜心经营，金辉品牌的知名度、美誉度、忠诚度以老客户为中心，在业界、在市场都获得“成功转型”的口碑与评价。我们在不同场合都深切感受到了这一点。
“实践证明，良好的客户关系可以降低销售成本和服务成本，客户愿意花更多的钱去购买他们信任的物业；另一方面，客户会提供反馈意见，并且积极主动地介绍他人购买。”身处一线的金辉集团营销人员在接受记者采访时说。
“消费者对房地产品牌的体验是长期的，真正对发展商的认知必须通过日积月累的一系列日常生活才能感知。当客户通过住宅体验得到满足，并且验证了开发商的承诺，对开发商逐渐滋生了信赖的情感之后，品牌关系才会相伴着自然而然地产生。”
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