[摘要] 31日，福州正式开通住房公积金服务热线“12329”，市民只需拨打电话，就可进行住房公积金咨询及投诉建议，外地拨打福州12329只需加拨长途区号便可。这是记者昨日从福州住房公积金管理中心获悉的。
31日，福州正式开通住房公积金服务热线“12329”，市民只需拨打电话，就可进行住房公积金咨询及投诉建议，外地拨打福州12329只需加拨长途区号便可。这是记者昨日从福州住房公积金管理中心获悉的。
住房公积金“12329”服务热线通过“自助语音查询+人工咨询服务”的模式，实现7天×24自助语音查询、5天×7人工服务的功能。人工服务时间为周一至周五上午8时30分至12时、下午2时30分至6时(夏令工作时间按政府有关规定执行);自助语音服务时间为每周7天，每天24。
12329热线的主要服务功能包括：以人工语音方式提供住房公积金业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务;以人工语音和自助语音方式提供住房公积金业务指南、业务查询、办理网点查询等扩展服务。
服务热线的开通，将大大缓解职工拨打公积金咨询电话难的问题，搭建了公积金服务新平台，为职工提供了极大方便。
(福州日报记者祁正华)
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