[摘要] 万科发布关于安信地板遭质疑“甲醛超标”的情况说明
万科发布关于安信地板遭质疑“甲醛超标”的情况说明,以下为说明原文
事件起因
2月16日中午11点50分,凯迪社区出现署名“李晓燕”的发帖,标题为《[原创]惊爆!万科全装修房大量使用安信品牌劣质毒地板》,主要观点包括:
安信实木复合地板甲醛释放量超标,使用严重超标原材料,用专用样品逃避检测
万科、中海、绿地、复地、龙湖等国内知名房地产开发商大量使用安信地板
万科个别工作人员与安信木业方面有不正当交往,导致不合格地板流入万科楼盘
初步判断:
公司获知该信息后,立刻予以高度重视。当天下午,公司管理层召开紧急会议,并召集相关专业口同事了解情况。
初步判断:
公司的采购管理、质量控制体系是有效的,出现系统性风险的可能性极小。但网上“爆料”中所谓“内幕”有多少真实性,公司没有能力的进行验证。
两个决定:
1、为消除该信息可能给客户造成的疑虑,公司决定迅速启动紧急调查程序,并立即开始对采购过的所有批次安信地板进行质量复检。
2、以最透明、坦诚的方式面对客户和公众。
当天(2月16日)的行动
当天下午,公司即就此事向公众做出回应:
立即停止采购安信地板
对已采购尚未进行安装施工的安信地板,先行全部封存
要求安信伟光(上海)木材有限公司就相关质疑做出全面说明
公司专业部门开始制定复检相关质量指标,包括对已安装地板进行复检的方案,并邀请质检机构协助检测
承诺:“如调查发现产品质量确实存在问题,我公司将严格承担我方所有应尽的义务和责任,并充分维护我公司客户的合法权益”
同时启动了内部调查程序:
对全集团范围内所涉及安信地板采购、安装的同事均安排了约谈
为获得更多手资料,审计监察部总经理周清平多次拨打发帖人留下的电话号码,但该手机始终处于关机状态,发送短信也不能送达
2012年2月19日福州住宅签约20套 面积2181.33㎡
2月17日进展
审计监察部总经理周清平、工程管理部总经理王卫锋赴上海对安信木材进行考察。安信木材对万科承诺,其向万科旗下所有项目提供的实木复合地板均符合国家标准。
万科整理出所有与安信木材的实木复合地板采购合同。除仅供展示区使用的采购合同外,共29个项目,所在城市共16个。公司当天向全体客户和社会公布了项目名称、期数和所在城市,以及万科客户服务热线号码(400 800 0002)。
全面复检工作正式启动,批样本送检。
内部调查工作做出步结论。
对采购过的所有批次安信地板展开复检
对所有批次安信地板,向国家认证的质量检测机构申请质量复检并获得受理,部分批次当天已经开始送检。
经向质检机构了解,批检测报告2月27日前后取得。由于批次较多,由于送检批次较多,取得最后一批检验结果报告预计需要20天到一个月左右时间(即3月上旬到中旬)。
内部调查步结论
对于万科员工违反职业道德的行为,万科一贯的原则是“零容忍”,一旦查实,绝不姑息纵容。
审计监察部总经理约谈了文中所涉及的相关人士。通过综合分析各方面了解到的情况,可以判断,网上“爆料”中邮件截图所包含的信息,不能说明相关万科相关员工存在与安信人员不正当的往来,文中所述关于飞行检查的沟通为正常的工作联系。
为加强监督,万科于当天再次向全社会公布了反舞弊举报电话186 8892 5198。
目前集团范围内的约谈工作仍在继续开展。
对安信的约谈和考察
2月17日
审计监察部总经理周清平、工程管理部总经理王卫锋赴上海,约谈了安信木材董事长卢伟光。要求安信木材本着对产品负责,对客户负责的态度,以积极面对、公开透明的方式面向社会公众,调查处理此次事件。同日,安信木材针对质疑文章所述问题召开新闻发布会,再次表示其所有产品均符合国家标准。
2月18日
为进一步掌握质疑文章中关于安信木材的生产、检测情况,万科集团审计监察部总经理周清平、工程管理部总经理王卫锋、上海万科采购管理部张伟杰前往安信木材青浦工厂进行实地考察。
截至目前,没有证据表明安信木材在质量管理方面存在系统性风险。对爆料网贴中包含的所谓万科存在“内鬼”的信息,公司已经进行了核实,该信息不能证明万科的员工与供应商存在不正当的往来。
“一旦发现产品问题,万科将承担全部责任,维护消费者权益。即使1%差错,对消费者就是100%。”
——王石微博
2012年2月19日福州住宅签约20套 面积2181.33㎡
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