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背景： 目前福州房地产市场上，几乎所有品牌开发商都设立有专门的机构，社区文化成了在销售后的另一场战争。羽毛球比赛、游泳、登山等各种各样社区活动，让很多业主享受到了居住的乐趣。在目前房地产市场尚处卖方市场，销售并不是一个难题的情况下，为何越来越多的开发商热衷于社区文化的成立与推广呢？ 为了给福州地产开发商搭建一个交流的平台，在未来的发展中更好地借鉴好的经验和观点，搜房网特举办社区文化论坛，与榕城地产界精英来共同分析和探讨社区文化的现状和发展前景等问题。 时间：9月20日（周四）晚上7：30--9：00 地点：福建日报大厦7G，搜房福州分公司 主办： 福州搜房网 主持人：福州搜房网运营总监徐晓春 咨询电话：0591-87095767 嘉宾（排名不分先后）： 融侨集团有限公司营销策划部、企划副经理欧慧萍 融侨会 余舜臣 福州金辉房地产开发有限公司企划部经理林碧沉 福建仁文建设有限公司企划部经理陈晖 福晟房地产开发有限公司策划部主管易晛瑜 主要话题： 1，目前房地产市场尚处卖方市场，销售并不是一个难题的情况下，为何越来越多的开发商热衷于社区文化推广呢？是一种理念的传播，还是对市场的延伸？ 2，相比其他城市，福州社区文化的优缺点。起步晚如何发展？ 3，社区文化是利润为主，还是客户为主？ 4，福州房地产的社区文化下一步走向何处？ 
合影 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：目前福州房地产市场上，几乎所有品牌开发商都设立有专门的机构，社区文化成了在销售后的另一场战争。羽毛球比赛、游泳、登山等各种各样社区活动，让很多业主享受到了居住的乐趣。我们公司今天下午也在讨论，特别有意思的的是，把各家有做的、所做的社区活动都拢在一起，那融侨肯定是最多的，包括乒乓球、羽毛球、篮球、包括包粽子等等。 
主持人 易晛瑜：这是文化节，我原来想这题目好大啊。 主持人：没有，其实只是觉得说各家现在都有这个文化节，我们其实很早就有这个想法，但是没想到操作起来比较慢，还让别人赶了个先机，然后包括那个报纸采访了郑总，就你们金辉的郑总，那个什么房子盖好了才刚刚开始啊。 余舜臣：东南快报。 主持人：对。那我们想说才做这样一个活动。其实因为各家都在说，为了社区，提升自己房子的品质，在做品牌，但是事实上，我想你们做这么多，把原先是社会力量应该做的东西，地产公司就把他承担过去了。其实，在我们小时候的印象中，这些事情原来都是居委会来承担的，但是事实上现在都没有，现在感觉都是各家地产公司来做，甚至我住的小区居委会直接说，哎呀，你们小区有没有什么活动啊，我们居委会直接挂名好了。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：然后就是说各家公司是用什么态度来对待这个问题的，包括自己公司所创立的比如说福晟的福晟会、金辉的金客会、融侨的融侨会，是以什么心态来看待，最初的初衷是什么，而且现在我发现了一个问题，事实上你们做的这些杂志，我特地把能收集到的都放在这里了，我们也先做了一些功课，我们把各家都研究了一下，我觉的融侨慢慢的转说为业主做一些服务，能慢慢的有一些体现出来。但是包括像福晟的更多，这恐怕和你们入住的业主不多有关系，文章就是一些个网站下下来的小资文章，包括项目、集团的介绍，但是往下应该怎么走呢？有没有考虑过这个杂志是为了做什么，比如说最后变成业主的交流平台，还是说是公司的信息传达，甚至说只是项目的一种介绍，比如说像阳光的这一份。 陈晖：他这个很像企业内刊。 主持人：但是他这个到处发啊，甚至售楼部都可以随便拿。 陈晖：他这个就像一个宣传册，他这个不是为了业主做，是为了集团做的。 
福建仁文建设有限公司企划部经理陈晖发表观点 主持人：我觉的他不是为了业主做的。 陈晖：对，他是企业内刊，然后多印一些，让客户和业主多了解一下集团。他做的很像政府机关的刊物。 主持人：就像福州房地产那种感觉。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：怎么样，看下福晟的。 易晛瑜：我们福晟的是一个相对年轻的品牌，来福州这边，包括来福建这边才三年多的时间，福晟会这本杂志才出到第二期，所以说现在我们其实是品牌建设的初期。不像你们大家都是十年中庚、十年金辉。 
福晟房地产开发有限公司策划部主管、策划师易晛瑜发言 主持人：人家融侨都已经屏弃十年了，人家都是18周岁了。 主持人：而且很有意思的是，今天下午我在看各家的杂志的时候，就是说这个杂志都带有各家老总个人的色彩在里面，因为我跟心家泊王总相对来说比较熟吧，王总是那种相对来说比较小资的人，以至于你会发现他的杂志、广告各方面都很有意思。他的心家泊的杂志图片占的比较多，而且都很唯美。像什么芭蕾舞鞋啊，就是这种很有意境的东西。特别有意思。 主持人：今天下午我在想，今天晚上我们一起聊聊天，我把这些杂志拿出来，大家一起看看，肯定很有意思。 欧慧萍：这本是谁的？ 余舜臣：泰禾的。 易晛瑜：我觉的泰禾做的还不错。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：我觉的泰禾的现在做的没有以前的有想法。 陈晖：因为泰禾之前的杂志是这个部门在做，那现在一个是量大，那以前是一个季度出一期，从质量上我们会去把关，那他现在把这本杂志定位为，就是我们原来是展示企业文化的一些东西，还有项目的一些特色，还有社区生活等等的一本杂志，那他现在的定位就是很不明晰了，就是说是为了去做一本杂志而去做一本杂志。然后速度是很快的，一个月一期，然后很多东西，可能就是说量大嘛，就丢失了一些质，然后就登出了公司的一些新闻啊、公司的活动啊，包括一些写的很小资的一些文章，把他堆砌在一起，已经失去了我们原来的那种味道。（笑） 主持人：我特地找了一本以前你在那边的杂志。非常有意思的东西。这本当是在福州地产界，大家都觉得非常有意思，对吧？因为从封面开始都非常有特色。 陈晖：这个是领奖的创意。 主持人：对啊。 陈晖：当时做这个好象是每一期都会有一个主题，就是有一个比较大的版快叫下午茶嘛。然后，这本当时好象做这个是做教育的主题。 
陈晖：不对，教育那期是个迷宫的封面。 主持人：没错，当时我印象很深刻。还有一次在芍圆一号的，你们在芍圆一号的介绍。 陈晖：哦，这个是中城联盟的年会。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：相对来说，我就觉的说，看完融侨的、还有以前泰禾的都会留下点印象。我不懂的说，这是一种好的现象还是说到现在这么模糊的界定是更好还怎么样？ 陈晖：其实我记的从泰禾做的时候，到中庚，我们做的杂志到住交会这个展位的设计，当时原来泰禾的同事就跟我讲，我站在这里就好象站在泰禾的展位上。（笑） 主持人：当时走了三个人到中庚啊。而且都是很强势的人啊，你看把人家中庚的形象带成泰禾的形象。 （众人笑） 主持人：不过我觉的早先的融侨锦江定位比较高端，业主都是比较有文化的，慢慢的，有钱人多了，社会就不分层次了，只是有钱人更上层次。 欧慧萍：其实上，也是有分的，名筑是白领的年轻人，杰座那块的话，八县的会多点，丽岛、美域很多是商务人员。很奇怪，会有很明显的差别。 
主持人：会觉的，每个楼盘，好象彼此之间能看的出来这个小区大概是怎么样的一种层次。我觉的应该来说有集中也应该是个小的团体啊，但是感觉整个风格都会有，甚至包括我们这种外来人走到那个地方都能感觉到这个小区是什么样的一种层次。真奇怪了，所以说，社区文化，社区文化，真的不同的社区都带有他的一种文化在里面。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：碧沉，你在金辉这么久，你来说说看，你们金辉这边的情况。 林碧沉：其实我们金客会也是今年刚刚成立的，会刊的会我们是商业刊，其实真正意义上我们是发行了四期，其实真正做为金辉来讲，虽然他是经过了10年的历程，但是说品牌的话，07年我们应该是个起点，应该来讲我们以前的企业积淀跟海润啊、仁文啊他们的企业积淀历程是不同的，做为金辉来讲，是一步一步的来体现的，做为今年的第一个年头，而且做为金辉品质睦邻年的本质来讲，他改变的方向还是蛮大的，就比如说，新的品牌、新的理念，其实他的主体就是一句话：建筑只占5%的一个元素，95%在于社区的品质，那社区的品质其实是分为2个层面的，一个就是服务的体系，一个就是人文的体系。 
福州金辉房地产开发有限公司企划部经理林碧沉发表观点 林碧沉：其实提出的是一种概念的关系，那我们今年就是基于金辉的业主的越来越多，到现在有7000多户业主，现在我们应该来讲这种数量不算排前几位，应该来讲，这数量还是蛮大的。 主持人：没关系，这点融侨是老大呀。 （众人笑） 林碧沉：应该来说今年是进入了第16个项目的开发，今年就是从8月25号的金客会成立，应该就是说从金客会的诞生，所以在会刊的运做方面，我们从2个方面入手，一个就是开发商和业主，以及业主和业主之间的交流互动的信息传递。会刊的话，我们从第一期到第四期，当然还是说存在一些需要提升的一些东西。然后每一期都有在不断的提升。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：这个我同意。因为我见过你们的第一期，当时我还跟你们说一大堆的东西。 林碧沉：对对对，然后另外的一个问题就是说今年需要传递的一个信息，量比较大，然后就感觉比较丰满，然后到第二期的时候就在想，怎么感觉商业味道比较浓点。 主持人：对，因为我的感觉你们的第一期比较爽直，我印象太深了，从图片到文字，当时那个莱茵城的介绍在第一期里面对不对。 林碧沉：对，然后我们在讲要提升这种文化的底蕴这种东西，不完全是往这方面的进行改善的。 主持人：第一期感觉是莱茵城的介绍有一点点，到现在这一期就是初了哈根达斯介绍一点，剩下的就是公司的内部活动，但是你们跟东南快报合作的专刊，是最有意义的意见事情。 林碧沉：这个我们还是有几个创新点的地方，比如说东南快报的家住金辉社区专栏的开辟，这个主体不是为了我们实现销售价值是多少，他其实是为了搭建业主社区生活的一个平台。业主身边发生什么事情，以及主导社区的一些人和事。 主持人：那第五期就有可能把报纸上的那些内容搬到这上面来了吧？ 林碧沉：那第五期，其实每一期上面都会有，那其实上细节上你们都会有所忽略，每一期都会有这种栏目，都会形成三个平台的，一个是我们的集团网站，比如说在先反馈，一个是杂志，一个就是家住金辉，他其实上三个还是形成一个互动的环节。那就是说家住金辉是从07年的3月份开始，的版面，每个月有2期，从媒体的口碑上来讲应该还是蛮认同的吧。 
现场 主持人：是的，我觉的说很不错，好象金辉做完了，现在融信在做吧，他在电视台上做了个和美社区。不过总的来说感觉是说金辉开了个先河。让一个媒体完全对社区的一个挖掘。 林碧沉：其实这个也是社区生活的一个传播，另外一个也是主题的一个展示。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：这个是不是你们量达到一定的程度，才能做的？福晟他们想做估计都有点困难。 易晛瑜：我们目前入住的项目就一个，最早是在东区的钱隆世家，然后我们其他的几个项目，现在来说就是给大家一个向往的生活方式。现在还没有达到说做一个真正的社区生活。 主持人：福晟给人家提供的都是一种让人家向往的生活方式，从你的转告到包括我们聊天提起的“一种向往的生活方式”。 （众人笑） 主持人：不过我觉的，欧经理，你们融侨的社区活动比较多，这2天我们在整这个的时候，发现，哇，都是融侨的活动，在加上我们公司的同事也是融侨业主，然后弄的我们大家都在嘘唏不已，觉的说要巴结他，去他家里，成为叔叔阿姨，哥哥姐姐辈，然后去蹭你们公司的活动。 欧慧萍：事实上我们的活动都很多，每年都有很多活动。 主持人：我这边没有完全的拢，就拢出来了13项。 欧慧萍：我们每年都有做，每年都有10几个活动，现在做活动都已经习惯了，我们现在有委托人专门在做这个活动，不做活动，业主也会不习惯，有的人会来问，你们最近怎么没做活动啊，有没有做什么活动啊，因为大家都习惯了，觉的这个活动是是他们社区的一个根本了。他们参与的一些活动，像植树节的活动，我们都是办了好几年了，都是以往留下来的。有一次我们推迟几天，业主还打电话过来问，你们今年怎么没办啊等等啊，那每次都是去了好几百号人去，类似这样的活动，业主都已经习惯了。那像博饼我们已经做了3届了。 
融侨集团有限公司营销策划部、企划副经理欧慧萍发言 主持人：我也很喜欢，因为我每次播饼的运气都特别好。 （众人笑） 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 欧慧萍：因为我们现在做活动也会去咨询下业主的一些想法，我们做什么活动，都会和经常参加我们活动的业主去沟通和交流。比如说我们每年的出游啊，我们都会去问业主，你们觉的去那里玩比较好。我们跟一些比较活跃的业主关系都比较好，经常会和他们沟通，问他们觉的怎么做啊，去那里玩啊，他们都会提出他们的建议。所以有的时候我们做活动就是来源于业主的声音，还有就是办下去，把这个社区文化做好了，才是对这个品牌的一个最好的附加值。那现在就是不单做活动，还有这本杂志，我们这杂志，越来越超前。 主持人：就是比较贴近业主的生活。 欧慧萍：对，就像有些稿件就是业主发给我们的。 主持人：所以我在开始的时候就说你们越来越走向业主化。 欧慧萍：那现在业主的话，就跟我们融侨会的话关系就比较密切，他们对融侨会也是非常认同的。 主持人：那是你们融侨会有拨这笔资金吧？ 欧慧萍：我们做活动都是有的，我们做每次活动，基本上和物业一起配合，物业是和业主最体贴的，都几乎都在打交道。所以我们做活动的人也就是固定的这么2、3个，都是小余和业主沟通完，然后出案子，回头跟各个社区的物业的主管沟通，由他们来配合。我们这边有组织社区文化，那业主这边也有自发形成的一个社区的文化传递。像老年协会、融侨艺术团，这2个都是业主自己组织的。然后他们跟我们这边的融侨会有比较紧密的联系。那我们在前些做的融侨艺术团的汇报演出，那好多节目都是业主自己做的。 主持人：我觉的住在大型社区里有好处，就是说人多了，能人也多。 欧慧萍：对，我们这边的业主素质都比较高，各种各样的人才也比较多，然后有作家，画家，什么都有，特别是老人啊，他们退休了以后，闲啊，向上次老毕过来拍照，下雨，然后我们在售楼部，然后就叫老年协会去帮忙，结果他们给拉了一车的人来。 欧慧萍：我们的售楼部是比较远，像去年的博饼我们去放在江南水都这边，那今年我们也放在这边，我们的融侨锦江的业主就受不了了，就在抱怨说，你们能不能放在我们这边做啊。过来很不容易啊。 主持人：是啊，主要是不方便，而且靠电瓶车运也运不了，主要是人太多了啊。 欧慧萍：而且有的参与我们活动的都是一家人，他们一家人只有一部车，然后他们的老人和孩子很喜欢参与我们的活动，然后说过来他们不太方便。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：是，但是你总的来说你们总算近，人家他们要组织一个活动，可能要从王庄跑到金山，那就更远了。他们的美丽泉不是在金山吗。 易晛瑜：我们那活动是针对项目的。 主持人：对啊，那你们现在好象还没有完整的社区活动吧？ 易晛瑜：我们现在还不能称为社区活动，但我们去年年底有做过一个集团业主的团拜活动。请大家过来吃吃饭啊，其实那时候我们想做集团的品牌活动，一个说是品牌的树立，一个就是说，其实我们当时有一个想法，就是说业主是我们最大的资源，我们想把业主给拢络过来，就像万科的业主，他们的房子有30%是由他们万科会的老业主再来买的，就是说业主他们是我们很好的资源。 主持人：就是说你们请人家吃饭也是有目的的。 
（众人笑） 易晛瑜：呵呵，也就是大家联络下感情拉。还有我们当时想做个商家联盟的活动，我们第一期福晟会的时候的就想做商家联盟了，就是说通过商家联盟给业主带了一定的方便。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：好象你们融侨有吧，好像靠积分可以参加什么优惠的吧？ 余舜臣：有。 
融侨会余舜臣发表观点 易晛瑜：后来发现这个工作太庞大了，光我们一个策划部就有点吃不消了，那现在我们就先展示下我们集团的风采，那到后来我们“鲁豫有约”的这个活动，那最早这个活动是个项目活动，仅仅针对钱隆金山这个项目。然后我们想到可以通过这个点子可以带动一个品牌。做完这次活动，更多人对钱隆金山对福晟有印象。他们说上次那些老太太去看房嘛，经过钱隆金山，说那个鲁豫啊，陈鲁豫啊，就有这种印象了。 主持人：其实他们就只能说是企业的一种品牌活动，还不能说是完全的一种社区文化。 易晛瑜：是以一种项目来带动品牌的。将来我们做更多的是会用品牌来推项目这样子。 欧慧萍：就像我们公司的融侨会是和企划是分开的，像我做的是企划，是项目的企划，融侨会有融侨会的企划，像我们分开来做的。因为我们做社区文化，相对来说目的比较单纯。社区这么大，而且现在的人和人之间其实更淡薄，就是门一关。在这个社区里住个五年十年对门都不认识，实际上我们这边也希望到最终起身体会的话，当然是品牌给一个附加值，最终怎么销售。但是我们最终人业主觉得我们住在这个社区里面，我们之间的文化生活很丰富，我的老人的业余的生活得到解决，我的孩子可以跟其他的孩子在一起玩儿，就是把老人、孩子都解决了。然后自己的话，还可以参加一些社区活动，会觉得在融侨社区活动里面，也这个份里面。就像融侨是一个大家庭，大家觉得是生活在一个大家庭里面，而不是生活在一个社区里面，我们在融侨会还有一个宗旨，那句话叫做“让生活更全，让心灵更放心”。实际上这就是融侨会的一个目标。当然归根到底肯定大家努力，但是就是说，在做一个自行的时候，我们自己是分开做。 主持人：相对来说目的会更单纯。 欧慧萍：融侨会的目的是很单纯，但是项目企划比较有针对性，也有做一个销售的活动，这个更多是跟家里面就关系，包括这个杂志，当然也是由工会在做这个事情。 余舜臣：成本不低。 主持人：肯定不低，因为我也做过杂志。肯定是有点费用。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 欧慧萍：整个公司的费用在持续经营的情况下，它才有可能不断地去为业主做块服务，做活动。做活动每次都要花钱，小活动至少的话要花一两万块钱，大的话就是几十万。比如说有这个基础才有可能把这种文化做得更好，因为现在买房子有住房基金，但是没有公布文化问题。实际上这块只能是由开发商这边在经营的一个过程当中，在做这个东西。 主持人：我觉得开发商本身就要有这个实力，比如说这么小的一个社区，它根本没办法做到这个。你要等业主他们捐一个五块、十块做一个活动绝对做不起来。因为大家现在说句难听的，人与人之间的是跟淡薄了。如果说你一个开发商没有太大的实力，根本就没有办法这样，所以我刚才说做大型有利，因为开发商有这个实力。因为这两天我也一直在说这个事情，同时我在想，甚至我在想，不同的开发商对这个东西都有想法，比如说像融侨、金辉，包括像泰禾。 主持人：不是说你不好，你们两家的入住率本身不是很高，因为各家都是这样，因为只有大型开发商活动才能做得下去，小的没有经济的支撑，会交会费吗？你们融侨会交吗？对，其实我就想说这个事情，其实一直考虑说将来可能要做这个。 余舜臣：我们的终极目标就是要收钱，因为我为它服务那么多，如果我的项目到一定的程度，所有的盘销售完了，事情还要再做，因为不做的话，可能会觉得福州没有项目了，我当然希望说别的的项目一样会销售得很好，那我是不是要进行一些品牌的推广。 欧慧萍：像小余要想办法去外面搬业主，像去年的博饼大部分奖品就是我们小余拉过来的。 主持人：一定要说一下仁文，不说不行，其实仁文的项目非常大，而且仁文的杂志我是在其他的公司，我在别人公司看见你们的杂志，这我想各家公司之间，我就在你们公司一个同事的桌面上，看见了我才知道，你们还加了一张“仁文会”的入会，一张小单子，所以我很关注你们的。我觉得仁文给大家最大的印象就是在教育上的投入，因为作福州其他东西目前我们还没有深刻地接触到，但是仁文不管从广告还是到项目推广，或组织任何一个活动，都是再教育上面兜圈子，所以我经常说，仁文的老板感觉就是特别特别有爱心，应该说是文化，他所做的任何一件事情都是跟念书沾边的，包括仁文·大儒世家，是很有文化的感觉，虽然他说话闽南腔很重，（众人笑）但是这并不排除他还是一个非常好的教育学家。 陈晖：这可能跟我们老板整个理念有关系，他最早的时候是当老师的，所以对教育有一个情结在里面，包括我们在这的学校都比房子盖得快，像中学已经招生了两年了，小学也开学了，大学是在厦门的理工学院，明年8月份也要开学了。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：厦门的学院是不是业主的孩子进去，不用考试不用收费？ （众人笑） 陈晖：其实厦门的大学也是跟武汉理工大学合作，也是相对独立，我们本身在厦门没有项目，我们老板的整个风格非常地低调，即使他在教育方面，也就是这一年多来，说得比较多，以前也不太说，包括媒体采访，真的很难。 主持人：我们都是哭着喊着要找仁文的老板，还没有见着之前全被挡回来了，每个人都是碰了一脸的灰就回来了。 陈晖：包括在做社区这些活动方面，他很不愿意去露脸，很不愿意去做请一些明星这样一些活动，我不是说这些活动不好，其实这些活动对塑造企业的品牌经营是很有好处的，但是他的理念就是，就是要为业主做实实在在的东西，他所做的所有的事情只要让业主满意了，他的目的就达到了。所以一旦我们想搞稍微花哨一点的东西，他都不同意。 主持人：结局就是被枪毙回来了。 陈晖：比如说做一些很贴近业主的活动，他就很愿意，叫他花再多的钱也愿意，包括说我都觉得老板对业主太好了，所有的事情都要征求业主的意见，包括建小学，我要引进哪一所学校，是业主决定的，包括我们后面做的一些业主的活动的时候，我们想给自己的活动定位，老板就说问业主，他们觉得到底大儒世家要是什么样的社区，我们就去问业主，那搜集回来的就是中国的、文化的、和谐的。包括这一本杂志也是这样，可能你看杂志的时候，没有太多功利性以及项目性的东西，但是每一个板块其实都是跟项目有关系，都在展示业主的面貌，展示整个社区生活的面貌。做了几期以后有一个很好笑的事情，就是刚才说的企业实力的事情。有个业主打电话到我们部门，问我们你做这本杂志花的是什么钱？我们工作人员就一下子被他问愣住了，然后就说我们是公司花钱在做这本杂志，然后业主就说公司的钱不就是业主的钱吗？你们为什么要花钱做这本杂志？你们不是在浪费我们的钱。有个别的业主是这样子，但是绝大部分的业主都很认可我们的社区，包括这本杂志，我们《仁文会》成本一年多，我们也做了十几场的活动，现在慢慢也形成了社区理念，就是业主他们自己有自己的精神领袖，他们会自发地去组织活动。比如说上一期的主题叫做“怀念不如相见”，其实当时我们是偷了《市场瞭望》做的元宵节的主题的报道，我看到这个主题“怀念不如相见的”时候，我的感触特别深，就是在那一段时间，他们会自己组织活动，然后我们一期先交房了两百多户的业主，他们就是已经入主的这些人，会在傍晚吃饭的时候，你端一盆菜，我端一盆菜，聚在小区的架空层底下，大家就在那喝酒聊天，大家就是你夹我的菜，我夹你的菜，就是这样相互交流。 主持人：那我一定只端饭吃。 （众人笑） 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 陈晖：我觉得这样特别好，这种场面很温馨，大家都是不太认识的一些人。 主持人：因为我们今天晚上是直播，然后有网友提问，“加入相应的客户会什么的要交会费吗？一般要交多少的？”那到底要不要交会费呢？ 余舜臣：目前是不要，我觉得应该要，因为这样的一个客户会的运做费用是很大的。 主持人：是应该要交的，因为对于开发商来说，事实上更多的是他们在承当一种社会义务，按理来说一个社区活动，作为一个开发商来说，虽然说开发商挣了钱，但是另外一个方面建筑的品质，像社区的一些活动，更多的人文文化性的东西应该由社会的力量来做，但是我们的开发商几乎承担了一个社会所应该做的，包括仁文建这个仁文小学、要捐多少钱，事实上开发商在替国家、替社会在承担着这一部分责任，所以我一开始就说，你们不觉得开发商现在做的各种会，事实上是把真正的国家行政机关所应该承担的责任，都已经转嫁到了开发商的身上去了，对吧。 余舜臣：其实着也很简单，各个开发商做着些会最终的目的就是为了的销售，在做服务的同时，也会去做品牌性的宣传，还有就是战略性高度的问题。其实融侨会这几年走过来的话，到今年是第五年了，其实是一个创业和守业的过程，现在属于守业，也要再去创新，这个过程其实蛮艰难的，所以肯定是要突破自己，然后才能向前走，我们也在做一些，比较亲近业主生活的活动，也在思考做一些品牌性的，因为其实每个客户会，都承担了很大一部分品牌宣传的任务。 主持人：所以暂时没法收费。 欧慧萍：现在做得就是公益化的活动，就是有让业主觉得功利的感觉，但实际上我们的发起不是那么功利的，目的还是比较单纯的，希望整个社区的氛围能够起来，因为一个开发商在一个项目当中，不单单是把房子盖起来就好，事实上重要的还是后续的工作，业主入住以后是怎样的生活，有怎么样文化的一种感觉，可能在房地产开发初期吧，关注的是品牌的宣传，到后期更应该关注业主的生活，这是一个目标，所以就是为什么会有融侨会这个机构，实际上国家也很希望每个社区都能有一个很好的自助文化，跟居委会不一样。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：我不了解居委会，市政府有没有拨钱给居委会？ 林碧沉：事实上应该是有，居委会是承担了一些有关于，类似户口本这样的一些功能，这样提升社区服务的功能，目前来说还是薄弱的，因为毕竟都已经进入了商品化的时代，跟早期90年代初，或者90年代以前社区不同，以前那些社区比较是单位的，我这一栋都是某某单位的，都是公房，都是属于同系统单位的，他们有凝聚力，他们的一些问题比较好解决，一个有凝聚力，现在如果是面向商品化的年代，大家都是陌生的，那这种社区文化的任务必然要转向开发商去了，所以从目前的成立客户会的公司来讲，基本上都是属于永续开发、长期开发的这种，有一个品牌的意识，或者是公司的实力在里面，所以目前的几个会基本都是比较，不一定是大型的吧，至少是比较大的一些开发商，所以就是从目前的几家的开发商的一些客户会的推广的模式，包括做活动的形式来看，都是随着目前客户的发展而发展，客户的比例也在不断地提升，对开发商的要求越来越高，现在客户选择房子，不一定只选择你的产品，他可能会有双向的选择，第一是产品，第二是开发商的实力，第三是物业，物业其实就代表着社区，比如物业的服务，你的社区的体育等等一些东西。也迫使我们开发商要去做客户关系的维护，当然不仅只针对我们的客户，也包括一些准客户，以及一些还不是我们意向的客户，那这些必然促使我们去做品牌知名度的推广，当然促使了开发商去做。可能各家的开发商都希望自己的客户会最高的目标就是和谐融入客户，为公司创造利益的东西。自然我们也希望能成为口碑的地方。 主持人：相对来说万科会已经走到一种公司化运作的轨道上了。专门有人在做这个，而且覆盖面非常广，也不完全纯粹是业主。我记得很牢，前两年我们去上海去参观他们项目，我们那时候福州没有万科，我们说是福州的，他们就说填个表吧，加入我们万科会。 余舜臣：说不定将来你去上海就会选择他们的房子，或者他们进入福州的时候，你也会去选择他们的房子。 易晛瑜：就像万科这个牌子，要不不来，来了我就一定要买他的房子，包括五四北那块地，很多人就想有机会去买他的房子。 陈晖：目前大家的客户会都是针对业主和准业主。 余舜臣：融侨会有做过一些针对准业主的。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：我记得三木当时也有一些，因为三木还有针对像我们经常跟他们合作的，它也有给你一个会员卡，然后你这类人参加他们的社区活动可能有某些限制，但是也有某些可以参加，三木的范围比较窄，也给我寄卡，但是实际上操作起来没有很大意义，其实他当时的想法初衷是很好的。就像我们这有一个人问很有意思，他说你们认为客户会对培养客户的忠诚度有多大的作用。 欧慧萍：你在社区里觉得生活很丰富，那自然而然就忠诚了。难道这么好的生活还想搬出去吗？不可能。 主持人：以前泰禾做的活动都比较有创新意义，现在做的活动越来越庸俗化了，我印象中好像做过什么攀岩的什么活动的。 陈晖：我们当时有做了一个这样的活动。 余舜臣：刚才那本杂志上有。 主持人：那比较少，我就记得他们以前做的活动，然后现在很多的朋友在那边，问他们泰禾有没有做什么活动？答案是没有。 陈晖：现在的主导还是以销售为主，基本上都是在泰禾·红树林的营销中心，我们有一个很好的条件，有个天元山庄，天元山庄里面那个景观非常漂亮，每次做活动的时候大家都聚集在那个地方，即使我们当时所做的活动是配合开盘的活动，看不出什么很功利的地方，我印象很深我们请了一个歌手来唱歌，在休息的时候，一个业主就穿着背心短裤走过来，就问那个歌手，你能不能弹一下某一首歌？他说可以，然后就开始弹，那个业主就穿着背心、短裤在那里唱，唱得相当好，是一首英文歌，他当时在那么早的时候，天元山庄的人文氛围，已经是一个很有文化的氛围了。 主持人：各家开发商都希望自己的项目定位非常高尚，琴棋书画之类的东西比较有创意一些，剩下的慢慢淡化了，因为第一家做的时候我们可能会觉得眼前一亮，第二家、第三家我们就觉得大家都做得差不多，最后发现福州市民所会的东西都差不多。 易晛瑜：福清有一个海景新天地，上周天刚刚做了跟我们一模一样的活动，是照抄过去的，我们就觉得这是因为我们做得很成功，是很欣慰的事情。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：我们福州最早的会恐怕就是融侨会了。 余舜臣：其实我觉得在每一家客户会有一定的创新，肯定都有自己针对的人群，那所做的事情就不一样。 林碧沉：都是以大家为主导，去挖掘社区业主的才艺、兴趣，比如我们5月1日的时候做了一个摄影作品的活动，其实做这个活动是蛮有意思的，这种东西是非常棒的，也都要求现场做，也在创作的过程中，我们也感觉业主身边的小孩，他们的才能已经达到了这么高的一个境界，包括一个才七八岁的小孩，他的国画画得非常好，就在短短的两三小时的时间，就把这幅画做起来了。其实这一次活动，对我们认识客户的才艺，我们感觉是非常好的。包括我们从今年开始也开始做了跟业主相关联的一些活动，比如说这次闪亮之星的评选等等。也可以在活动当中看到业主很多的特长，或者他的家庭特征，还有比如说可以挖掘到业主的才能。还有我们做的关于六一的社区活动，其实是很单纯的，我们跟物业一起在做，哪怕是骑自行车比赛、跳绳比赛等等，可以发现每一个社区跟每个社区之间的PK热情度是非常高的，而且秉承了一种重在参与的精神。社区的活动是蛮有意思的，会觉得业主很可爱。就是我们有看晚会，业主都是一家人。 主持人：就是完全由业主来表演的。 主持人：我们发现其中一个业主在表演拖地板，我们看完第一个反应就是绝对天天在家拖地板。 林碧沉：有的故事很简单，比如有一个讲QQ、Q爸、Q妈的故事去延展开来，这个节目其实是我们前期所做节目的一种挖掘，我们在排练的时候，我们在想这个东西做出去以后可以吗？到了8月25日下午排练的时候，觉得还可以了，至少对得起观众。 欧慧萍：不一定要非常专业，就带一点很有人情味的感觉。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：他们那天有Q爸、Q妈，两个人买一期和二期的房子，最后结婚了，通过网络认识，那导演就请专业的编剧来做。 林碧沉：他们在QQ上结婚了，养宠物什么的，在现实中也结婚了。所以大家都唏嘘不已。 主持人：不过话说回来，对这个杂志，我非常吃惊的就是，各家公司几乎就是最大的老板都在牵头做这些，更有意思的是有一天我去温泉支路的“味千”吃饭，结果碰到了你们的林总，他在那点了一个面条，就看着你们的杂志，当时是打印的样稿。当时我跟一个朋友一起吃饭，我就说我没有想到，因为说实话一开始我是不相信的，因为我觉得林总可能太忙了，他可能未必会真的去看这个，有很多的老板就是说印完了之后，拿上去给他看一下就是了，我没想到他每一页都在很认真地看，当时我觉得很吃惊。我太佩服他了，因为他在吃饭嘛，本来我还想过去跟他打招呼，看他那么认真，后来想想算了，我当时已经很明确地知道他在看样稿，太让人吃惊了。因为我们这些人都有点浑浑噩噩的，有时候能偷懒也想偷懒一下。 陈晖：像我们公司的雄斌，每一期的刊首都是自己写，我来了之后，他就是自己写这个东西，他说我把我写的发给你，然后我打开邮箱，他写道：写得不好，你改一下。然后我就打开看，我看完了以后就觉得他怎么那么爱哭？他写在上海的事，因为我们的主题是“怀念不如相见”，他的刊首就是“有多少爱可以重来”，就是写了关于亲情、爱情的想法，其实原稿多处提到“他拭眼角的一滴泪水”，然后为了树立他阳刚的形象，我们把这个给删去了。 主持人：我也是确确实实亲眼看见了，说实话别人的杂志到我们这来不一定每本都认真看。因为定位如果太功利了，我们看两次就不会去看了，后来我看到各家都在很用心地做，所以我不知道我对各家杂志的评价你们是不是能够认可，但是我起码我把看见各家杂志的基本的感观都说出来了。像金辉这期社会活动多了，仁文我是在别家看见的，所以你刚才说的那篇文章我看过，我就觉得封面什么都很好，就是里面的东西有点空洞了，以至于像这个，就是完完全全是广告的样式。因为目前还没有太多的沟通。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：上一次我发给大家资料的时候，就想大家一起来聊聊天，包括我跟陈晖说，搜房网跟大家都是合作的伙伴，但是在这一块说，我们也不是想说跟各家公司有一个很好的尝试，包括那天有个公司说想开一个电子版的在我们的页面上，别的公司有开，我看了，说实话我不是很认可那种方式，我觉得做起来没有太多的效果，我们就想说比如在网络上，一方面你们是自己的业主，事实上很多对项目很关心的人事实上还是喜欢这个东西的，而且真正做起来，一方面是给业主服务，同时另外一方面，就像欧经理说的，归根到底我们的目的能够利用这些东西，更吸引他到我们成为我们社区的一员。我想在我们搜房的页面上开辟一个栏目做建筑杂志，那可能会把各家的电子版拿来，我们会把你们的东西放在我们的页面上去，但是你们能不能彼此之间合作，有一些过分个性化的东西我会做一些删减，更多人文的东西或其他的我会放上去，做一个滚动的页面。你们是月刊还是季刊？ 余舜臣：我们是双月。 主持人：好像你们也是吧？ 陈晖：季刊。 主持人：我是这样的想法，你们觉得有没有更好的方式可以帮到你们？ 欧慧萍：有一些也比较空，杂志都是反应社区里的东西，事实上做一些社区文化专栏，把每个楼盘做的活动，把业主活动的动态做上去，这样可能会有一些资讯这一类的东西发布上去，也是一种信息的沉积。 主持人：有一些东西太多就没有意义。 欧慧萍：也可以配合一些活动来做。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：就是要把各家社区最近发生的一些事情，通过一些精彩的图片去吸引大家去做，那到时候如果有合适的话，都可以提出来。 欧慧萍：就是把开发商和业主做的一些活动，按开发商来进行分类，那愿意关心这些新闻的人就可以很容易找到哪一家公司的社区文化和楼盘动态。 主持人：我想开这样的栏目专门去做，现在开发商在报纸上发布的东西，对我们网络来说，我们是可以在第一时间就上上去了。我们网络有这个优势，而且我们保留的时间是比较长的，不像报纸第二天就找不着了。我们也想利用网络的这个优势，更多的帮助开发商。 林碧沉：网络的功能是越来越凸显了。 主持人：你们公司他们给我发新闻，我经常说不用发了，我们都已经上上去了。 欧慧萍：基本上我们的杂志里面所有的东西网络上都有，我们就是进行了一些归类。 主持人：对，实际上你们是在不同的时间发生这种状况，事实上我留一个栏目把这些归在这里面，可能当天发生的新闻，面上放十条，可能有个被滚动掉，不关注这些的人就会去看了 主持人：但是有关注的人就会全面地了解。现在各家都是比较大的项目，陆陆续续文化氛围会更凸显出来，会超过所谓的项目开盘，以后更多会体现到社区文化这一块上面来，又开个什么栏目，这一块会慢慢淡化下来。 易晛瑜：我说一个题外话，我们现在做的社区活动，包括客户会都是一些某一时段业主的交流，如果是业主论坛在网上的形式，可以预业主实时交流、沟通？各家有没有这样的形式？ 余舜臣：有啊，我们业主有一个论坛，是我们业主自发成立的，叫“融侨家园”，我们跟他们之间的交流是很频繁的，比如我们有什么活动的信息需要他们帮我们制顶，说一下就会帮我们做。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 主持人：但是恐怕要有一定的量的时候才可以做这些。 易晛瑜：我们现在都想把这些逐渐地完善起来，我们也在做我们的集团网站。 余舜臣：你们的业主已经入住一拨了，后面的工作就很烦琐了。 易晛瑜：我们现在跟业主更多的进行沟通，我们发现很多的业主会主动找你们来做一个互动的东西。 余舜臣：其实业主的主动性还是需要我们的去调动的，因为人总是有惰性的，永远是希望别人来找我们。 欧慧萍：前期的话一定要有人去把这个事情带动起来，业主形成了习惯，就会自然而然去做。像我们的业主的行动就自然而然灌注在融侨这个论坛里面，我们还有一个老年协会，还写了一首歌叫《最梦融侨》，对融侨来说是比较骄傲的事。 主持人：你们公司前面的路还很长很长。 欧慧萍：还有花更大的精力。 主持人：你们要跟你们的领导说要成立一个部门。 欧慧萍：客服中心也要成立。 主持人：但是两者的概念不一样，客服中心是一个销售的中心。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图 易晛瑜：还有一个物业公司，我们觉得还是谈流在社区的一些保安，业主的一些小型的活动，只是针对某一个项目。而且业主如果刚进来的时候，可能会觉得说开发商肯定要为自己赚钱的，那我们业主怎么说也是跟你们站在对立面，那么我们怎么把他们的心态调起来，这就是我们面临的问题。 陈晖：这是有个接受的过程，那刚开始的时候做活动，大概有一年的时间里我们每一次做活动都挨骂，每次做完活动，在论坛上看不到一句好话，就觉得很委屈，做了这么多事情，送了那么多的礼物，然后他们还觉得你不好，后来慢慢慢慢地，我觉得有一个接受的过程——将心比心，到了一定的时间我们就发现，业主开始表扬我们了。从客观的评价到表扬，现在他们就是时不时问，你们什么时候做活动？做活动有没有请到我？这是有一个过程，就是你不能指望刚开始做活动的时候就会接受，他们肯定觉得你有目的的。 主持人：那是一定的，而且这个目的取决于明显不明显而已。 主持人：那我们今天就先这样吧。 大话地产:"榕城商业地产的现状与挑战"圆满举行 搜房新房网 网尽天下新房 全部主题楼盘>> 热点专题>> 看房日记 电子地图
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