彼岸城客户投诉机制将全面启动 搭建沟通桥梁

彼岸城与业主沟通无处不在

日前，世欧地产着力建立客户投诉体系，预计将全面启动世欧彼岸城客户投诉机制。据悉，此次将由世欧地产总经理亲自挂帅，建设全方位的客户投诉平台，为客户与公司间搭建沟通桥梁。

总经理挂帅 责任到位

为建设世欧地产的企业品牌，提高客户对彼岸城的满意度，彼岸城全面建立客户投诉体系，启动彼岸城客户投诉机制。公司内部成立由总经理罗新担任组长的危机管理小组，小组成员由财务部、开发部、技术部、工程部、营销策划部等多个部门的领导组成，同时开设客户投诉专线等多个平台，为客户和企业间架起了沟通的桥梁。

据悉，此项工作得到了世欧地产决策层的高度重视，不仅成立了公司内部危机小组，而且还创建多个客户投诉平台。客户可通过世欧地产公司网站www.fz-show.com、彼岸城业主论坛开设的投诉专栏www.mate520.com以及客服专线22558528等渠道进行投诉。

“无论事情大小，我们将本着真情的服务态度对待，将工作落实到位，在规定的时间内完成。”谈及建立客户体系时，世欧地产总经理罗新说。世欧彼岸城将建立一整套完整的客户投诉体系，对投诉问题实行问责制，要求相关部门在规定的时间内处理完毕并及时给客户回复，并要求客服专员每周必须汇总投诉事件及处理情况。

细化处理预案 服务到位

据了解，在投诉机制中，所有客户的投诉问题将被详细分类，大体可分为工程质量问题、售楼部服务质量问题及其他问题，每一类分为普通型、严重型及特大型，特大型将全面启动危机处理机制，每类问题将递交相关部门，并由主要领导牵头及时处理。

据彼岸城客户服务人员介绍：世欧地产作为中国健康地产的倡导者，一直以来注重企业品牌建设。其项目彼岸城，自从面市以来就受到市场的追捧。一至三期的火热销售，使彼岸城在榕城地产备受关注。特别是“健康里程奖励计划”的启动以及“彼岸城”杯2008福州业余羽毛球大师排位赛等一系列健康活动的开展，使彼岸城引起了广大市民的高度关注，世欧品牌为众人熟知。此次客户投诉机制的启动将进一步推进企业品牌建设，加强企业与客户间的交流，提高彼岸城的品质建设。

另据介绍，彼岸城·健康俱乐部即将成立“彼岸城业主质量监督小组”，彼岸城·健康俱乐部业主会员即日起可拨打报名热线0591-22558528参加。

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